Fiók regisztrálásával és a Weboldal használatával a Játékos elfogadja a Társaság visszatérítési szabályzatát.
A visszatérítési kérelmet csak akkor vesszük figyelembe, ha azt az állítólagos tranzakciót követő első huszonnégy (24) órán belül, vagy harminc (30) naptári napon belül kérik, ha a Játékos azt állítja, hogy egy másik személy férhetett hozzá a játékosfiókjához.
Nem kezdeményezhető visszatérítés, ha az állítólagos befizetés (beleértve a bónusz minden formáját) a Társaság által nyújtott szolgáltatások igénybevételével megtörtént.
Ha Ön hitelkártyával töltötte fel a számláját, fenntartjuk a jogot, hogy az összes kifizetési kérelmet a befizetett teljes összeg erejéig visszatérítésként az Ön által végrehajtott vásárlások ellenében fizessük ki. Ha a kifizetések meghaladják a befizetett teljes összeget, a többletösszeget a rendelkezésre álló alternatív módszereink egyikén keresztül fizetjük ki Önnek.
A visszatérítés feldolgozása előtt az Ön egyenlegén lévő összes bónuszt és nyereményt levonjuk, mielőtt kiszámítanánk a visszatérítendő összeget.
Amennyiben a Fizetésfeldolgozóink vagy a Kaszinó bármelyik Hitelkártyás vásárlást biztonsági vagy jogi okokból elfogadhatatlan kockázattal járónak ítéli, minden ilyen tranzakciót visszatérítésre kezdeményezünk a Hitelkártyára, és értesítjük az összes megfelelő hatóságot és felet.
Ha az ügyfél kezdeményezi a "betétvisszatérítést", ebben az esetben a pénzösszegeket 7-14 munkanapon belül visszaadjuk az ügyfélnek, miután az ügyfél e-mailben kérte a visszatérítést a következő címen: kyc@stakemania.com Hétfőtől péntekig 9.00-18.00 (GMT+2), valamint a kérés pénzügyi részleg oldaláról történő visszaigazolását.
Fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsuk a visszatérítést vagy a fordított tranzakciót mindaddig, amíg a Játékosfiók Felhasználójának személyazonossága nem kerül kielégítően megállapításra. Ön beleegyezik, hogy kérésünk esetén bemutatja személyazonossági okmányát (útlevél, jogosítvány, személyi igazolvány) és bármilyen lakcímigazolást (közüzemi számla, bérleti szerződés stb.), továbbá a fizetési mód tulajdonjogának igazolására is szükség lehet. Ha az ilyen dokumentumokat a kérésünket követő tíz (7) napon belül nem nyújtja be, akkor a visszatérítés vagy a fordított tranzakció nem kerül végrehajtásra.
.
KYC politika
Amikor egy felhasználó úgy dönt, hogy a stakemania.com-on belül kifizetést hajt végre, akkor kötelező számára a teljes KYC folyamat elvégzése. A folyamat során a felhasználónak be kell adnia néhány alapvető adatot magáról, majd fel kell töltenie. Egy érvényes személyazonosító okmány (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány)
További dokumentumok kérhetők, ha szükséges, az alábbiak szerint: egy szelfi az ügyfélről, amint a saját személyazonosító okmányát tartja; egy bankszámlakivonat/közüzemi számla vagy bármilyen más érvényes lakcímigazolás. A feltöltést követően a felhasználó "Folyamatban" státuszt kap, és a dokumentumok már nálunk lesznek, az "Ellenőrzési csapat" pedig a lehető legrövidebb időn belül átnézi azokat, és e-mailben tájékoztatja a felhasználót az eredményről: Jóváhagyás; Elutasítás; További információ szükséges - Nincs változás a státuszban. Amikor a felhasználó "Folyamatban" státuszban van, akkor: a platformot normálisan használhatja; pénzt fizethet be a platformra; nem tud pénzt kivenni.
Útmutató a KYC folyamathoz: Személyazonossági igazolás; Teljes név megegyezik az ügyfél nevével; Születési dátum megegyezik az ügyfél által a számlán megadottal; A dokumentum nem jár le a következő 3 hónapban; A tulajdonos elmúlt 18 éves; Lakhelyigazolás; Bankszámlakivonat vagy közüzemi számla; Teljes név megegyezik az ügyfél nevével, és megegyezik a személyazonossági igazoláson szereplővel; Kiállítási dátum: Az elmúlt 3 hónapban; Selfie a személyi igazolvánnyal; A kiállítás dátuma: Az elmúlt 3 hónapban; A tulajdonos megegyezik a fenti személyazonosító okmányban szereplővel; A személyazonosító okmány megegyezik a "1" dokumentumban szereplővel. Győződjön meg róla, hogy a fénykép/azonosítószám megegyezik.
A számlaellenőrzés a szükséges dokumentumok beérkezésétől számítva legfeljebb 72 órát vehet igénybe, amelyet a következő e-mail címre küldtek: kyc@stakemania.com Hétfőtől péntekig 9.00-18.00 (GMT+2).
Ha a KYC folyamat sikertelen, akkor az okot dokumentáljuk és egy támogatási jegyet hozunk létre a rendszerben. A jegy számát a magyarázattal együtt visszajelezzük a felhasználónak.
Ha minden megfelelő dokumentum a birtokunkban van, akkor a számlát jóváhagyjuk.
Ha egy felhasználó nem ment át a teljes KYC-en, akkor nem tud nyereményt felvenni, amíg az ellenőrzés sikeresen le nem zárul.
Minden kifizetés előtt részletes algoritmikus és manuális ellenőrzés történik a felhasználó aktivitásán és egyenlegén, hogy lássuk, a felvett összeg a platformon végzett megfelelő tevékenység eredménye-e.
A felhasználó semmilyen körülmények között nem utalhat át pénzt közvetlenül egy másik felhasználónak.