VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Aktualizované: 04.08.2025
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP&Cs) sú oficiálnym referenčným zdrojom pre akékoľvek komplikácie/spory súvisiace s používaním stránky stakemania.com, ako aj iných URL adries, na ktoré má spoločnosť Casiworx N.V. licenciu alebo ktoré jej patria (ďalej len „webová stránka“ alebo „webové stránky“ alebo „spoločnosť“), našimi službami alebo softvérom. Všetky hry hrané na StakeMania podliehajú pravidlám uvedeným v týchto V&Cs. Ste zodpovední za dôkladné prečítanie týchto V&Cs a uistenie sa, že im rozumiete. Ak s týmito podmienkami&Cs nesúhlasíte, mali by ste sa zdržať ďalšieho používania webových stránok.
1.2. StakeMania a súvisiace práva patria spoločnosti Casiworx N.V., zaregistrovanej na Curaçao, Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building Curaçao, s registračným číslom 163922. Platobným agentom spoločnosti Casiworx N.V. je spoločnosť Xenith Limited Ltd., založená v Cyperskej republike, Chytron, 30, 2. poschodie, byt/kancelária A22, 1075, Nikózia, Cyprus, registračné číslo HE 450395.
1.3. Spoločnosť Casiworx N.V. je oprávnená prevádzkovať online hazardné hry na základe licencie č. OGL/2024/1278/0497
1.4. Spoločnosť Casiworx N.V. sa v tomto dokumente označuje ako „Casiworx“, „my“, „nás“ alebo „náš“, pričom hráč a registrovaný používateľ sa označujú ako „vy“, „váš“, „konečný používateľ“, „držiteľ účtu“ alebo „hráč“, podľa toho, čo je vhodné.
1.5. Ak hráte akúkoľvek hru, uzatvárate stávku alebo inak používate webovú stránku, súhlasíte s tým, že budete viazaní:
- pravidlami akejkoľvek hry, ktorú hráte, ako je uvedené v príslušnej sekcii Pomoc a na akýchkoľvek kartách Pravidlá,
- akýmikoľvek obmedzeniami poskytovateľa hier,
- akýmikoľvek podmienkami bonusov;
- všetkými podmienkami týkajúcimi sa výberov a
- akýmikoľvek ďalšími podmienkami platnými pre túto webovú stránku a/alebo s ktorými ste povinní vyjadriť svoj súhlas v rámci služieb poskytovaných spoločnosťou.
1.6. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto Všeobecné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia.
1.7. Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť ihneď po ich zverejnení na tejto stránke, nikdy však nebudú mať retroaktívny vplyv na bonusové akcie. Je však zodpovednosťou hráča pravidelne si prečítať Všeobecné obchodné podmienky a urobiť tak pred uplatnením akýchkoľvek bonusov a/alebo uzavretím akýchkoľvek stávok.
1.8. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí medzi V&Cs mi v anglickej jazykovej verzii a verziou v akomkoľvek inom jazyku alebo formáte má prednosť anglická verzia uverejnená online.
2. Môj účet
2.1. Aby ste mohli hrať hry o skutočné peniaze, je potrebné si otvoriť účet. Ak sa registrujete alebo vkladáte prostriedky prostredníctvom akejkoľvek formy elektronického overenia, oprávňujete nás na získanie vašich osobných údajov z takého systému tretej strany a na základe týchto informácií na vytvorenie vášho hráčskeho účtu.
2.2. Minimálny vek na otvorenie účtu je 18 rokov.
2.3. Hráči s bydliskom v krajinách, ktoré nie sú uvedené na registračnej stránke, si nemôžu zaregistrovať účet a hrať.
2.4. Vyhradzujeme si právo zakázať osobám z akejkoľvek jurisdikcie otvorenie účtu u nás.
2.5. Zamestnanci, vedúci pracovníci, manažéri, riaditelia, konzultanti, zástupcovia, pridružené spoločnosti, poskytovatelia alebo predajcovia spoločnosti, ani nikto iný, kto má prístup k dôverným informáciám, sa nemôžu počas trvania svojho zamestnania a/alebo spolupráce zúčastňovať na žiadnej z hier.
2.6. Na jednu osobu je povolený len jeden účet (jedno meno, jeden účet, jedna IP adresa). Používanie viacerých účtov je prísne zakázané a v takýchto prípadoch budú všetky účty okamžite zrušené.
2.7. Ak chce viacero hráčov hrať na StakeMania zo zdieľaného počítačového prostredia (študentské internáty, študentské spolky atď.), dôrazne odporúčame, aby sa všetci obrátili na našu podporu pred vytvorením viacerých účtov, aby sa predišlo zbytočným bezpečnostným postupom.
2.8. Svoj účet nemôžete previesť, predať ani založiť inej osobe. Tento zákaz zahŕňa prevod akýchkoľvek cenných aktív akéhokoľvek druhu, vrátane, ale nie výlučne, vlastníctva účtov, výhier, vkladov, stávok, práv a/alebo nárokov súvisiacich s týmito aktívami, či už právnych, obchodných alebo iných. Zákaz uvedených prevodov sa vzťahuje aj na, avšak nie je obmedzený na, zaťaženie, založenie, postúpenie, užívacie právo, obchodovanie, sprostredkovanie, hypotéku a/alebo darovanie v spolupráci s dôverníkom alebo akoukoľvek inou treťou stranou, spoločnosťou, fyzickou alebo právnickou osobou, nadáciou a/alebo združením akýmkoľvek spôsobom, formou alebo podobou.
2.9. Spoločnosť StakeMania si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet podľa vlastného uváženia a bez akejkoľvek povinnosti uviesť dôvod alebo poskytnúť predchádzajúce upozornenie.
2.10. Na otvorenie účtu musíte potvrdiť:
- Máte 18 rokov alebo viac;
- Hráte za seba a s vlastnými peniazmi;
- Ide o vašu prvú registráciu na StakeMania;
- V priebehu posledných 12 mesiacov ste sa nezakázali na žiadnej hazardnej webovej stránke;
- Prečítali ste si a súhlasíte s Všeobecnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov;
- Vyhlasujete, že všetky informácie, ktoré ste poskytli StakeMania, sú správne a overiteľné, a chápete, že poskytnutie akýchkoľvek nesprávnych informácií bude mať za následok zrušenie všetkých výhier z vašich hier na StakeMania;
- Ste si vedomí a beriete na vedomie, že StakeMania stanovuje určité obmedzenia maximálnych výhier, ktoré je možné vyhrať za deň/týždeň/mesiac a/alebo vybrať za deň/týždeň/mesiac.
3. Aktívne a neaktívne účty
3.1. Váš účet sa považuje za neaktívny, ak nebol používaný viac ako 12 po sebe idúcich mesiacov (na účte nebola zaznamenaná žiadna transakcia počas 12 po sebe idúcich mesiacov).
3.2. Spoločnosť má právo účtovať mesačný poplatok za neaktívny účet vo výške 5 EUR/mesiac (alebo ekvivalent v inej mene).
3.3. Akýkoľvek zostatok na neaktívnom účte získaný ako cashback bude okamžite zrušený.
4. Overenie účtu
4.1. Všetky účty musia prejsť overením z dôvodu overenia veku, prevencie podvodov, spracovania platieb, obmedzení propagačných akcií, uzavretia účtu atď.
4.2. Na účely výberu prostriedkov musí hráč predložiť kópie všetkých nasledujúcich osobných dokladov:
- Kópia osobného identifikačného dokladu (občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo pas);
- Kópia účtu za služby (plyn, elektrina, voda, pevná telefónna linka – nesmie byť staršia ako 3 mesiacov) s menom a adresou tak, ako sú uvedené v hráčovom účte StakeMania;
- Finančné oddelenie si môže vyžiadať ďalšie autorizačné formuláre pre kreditnú kartu a dokumenty.
4.6. Kópie vašich osobných dokladov prosím zašlite e-mailom na: [email protected]
5. Vklady
5.1. Ak si želáte uzatvárať stávky na StakeMania, vyžadujeme od vás vykonanie minimálneho vkladu, ktorý môžete následne použiť na uzatváranie stávok. Vklady na váš účet je možné uskutočniť prostredníctvom rôznych poskytovateľov platobných služieb, ktorí sa môžu čas od času meniť. Postupy, podmienky, poplatky a ďalšie podmienky sa líšia v závislosti od poskytovateľa platobných služieb. Vklad na váš účet môžete uskutočniť výlučne prostredníctvom tejto stránky.
5.2. Na vklad na váš účet môžete použiť iba vašu vlastnú kreditnú alebo debetnú kartu alebo iný spôsob platby. Meno uvedené na kreditných kartách alebo zaregistrované na platobných účtoch používaných na vklady alebo výplaty sa musí zhodovať s menom zaregistrovaným na vašom účte.
5.3. Vložené prostriedky sú k dispozícii na účte v primeranom čase po potvrdení vykonaného vkladu.
5.4. Maximálna suma, ktorú môžete vložiť v jednej transakcii, je 5000 € a maximálne 15,000 € za deň.
5.5. Na využívanie našich služieb neposkytujeme žiadny úver. Okrem toho nemôžu byť účtované žiadne úroky v prípade oneskorenia spracovania finančných prostriedkov v rámci bežných procesov výberu a v žiadnom prípade nenesieme zodpovednosť za oneskorenia spôsobené tretími stranami spracovávajúcimi takéto finančné prostriedky, vrátane, ale nie výlučne, bánk a poskytovateľov platobných služieb.
5.6. Beriete na vedomie a vyhlasujete, že pri každom vykonanom vklade finančné prostriedky, ktoré majú byť vložené, oprávnene patria vám a že tieto finančné prostriedky neboli získané ani pochádzajú z žiadnych nezákonných zdrojov.
5.7. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek overiť platby na účet a vyžiadať si dodatočnú dokumentáciu alebo dôkazy týkajúce sa zdroja finančných prostriedkov.
5.8. Súhlasíte s poskytnutím požadovaných informácií a so spoluprácou s nami pri poskytovaní akejkoľvek potrebnej dokumentácie na overenie legitímneho zdroja finančných prostriedkov.
5.9. Nesplnenie požiadavky na poskytnutie dodatočných informácií o pôvode finančných prostriedkov môže mať za následok, že v súlade s platnými zákonmi a predpismi prijmeme primerané opatrenia, vrátane, ale nie výlučne, pozastavenia alebo zrušenia účtu.
6. Výbery
6.1. Kedykoľvek môžete požiadať o výplatu z existujúceho zostatku na vašom účte za predpokladu, že boli potvrdené všetky platby, boli vložené všetky sumy a boli splnené všetky ostatné podmienky.
6.2. Výbery budú realizované na váš bankový účet alebo prostredníctvom iných spôsobov výberu, ktoré máte k dispozícii na stránkach „Výbery“. Pokiaľ je to možné, výbery budú realizované rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vkladoch.
6.3. Výbery je možné uskutočniť iba na účet registrovaný na meno majiteľa účtu a musia mať rovnaké meno a adresu, ako sú uvedené v našich záznamoch.
6.4. Nebude možné vybrať prostriedky označené ako „Bonusové peniaze“, ani prostriedky uviaznuté v prerušenej hre.
6.5. Minimálna suma výberu je €30. Akýkoľvek výber v hodnote nižšej ako €30 bude zamietnutý.
6.6. Hoci nemôžeme niesť zodpovednosť za dĺžku spracovania platieb, snažíme sa spracovať žiadosti o výber do 1-3 pracovných dní po overení požadovaných dokumentov. Hráč bude informovaný o dôvodoch akéhokoľvek oneskorenia, ak doba potrebná na pripísanie peňazí na hráčov účet presiahne desať (10) dní.
6.7. Vyhradzujeme si právo zamietnuť žiadosť o výber, ak overenie nebolo úplne dokončené. Toto overenie zahŕňa overenie vašej totožnosti, veku, miesta pobytu a telefónneho čísla. Overenie môže zahŕňať požiadavku o zaslanie kópie vášho dokladu totožnosti, účtu za služby atď. Okrem toho si ďalej vyhradzujeme právo podľa nášho výhradného uváženia požadovať notársky overený doklad totožnosti alebo akýkoľvek rovnocenný overený doklad totožnosti v súlade s platnými právnymi predpismi vašej jurisdikcie.
6.8. Za spracovanie výberov môžeme účtovať stanovené poplatky, čo bude jasne uvedené pri podaní žiadosti o výber.
6.9. Maximálny mesačný limit výberu je až 15 000 EUR a je stanovený na stránke s úrovňami vernostného programu: https://stakemania.com/vip-club
6.10. Ak si želáte vybrať časť výhry, ktorá dosahuje alebo presahuje limit výberu (alebo ekvivalent v akejkoľvek inej mene), máme právo rozdeliť výplatu na splátky, kým nebude vyplatená celá suma. Na nesplatené sumy vám nebudú pripísané žiadne úroky.
6.11. Všetky vklady, ktoré nesúvisia s bonusovou akciou, musia byť prehraté aspoň raz (1), aby bolo možné uskutočniť výber, a to s cieľom zabrániť praniu špinavých peňazí. Zároveň, ak vznikne podozrenie z podvodu alebo prania špinavých peňazí, StakeMania môže zhabat všetky prostriedky na hráčovom účte a účet uzavrieť bez akéhokoľvek predchádzajúceho upozornenia.
7. Výplaty výhier
7.1. Výhry z uzavretých stávok budú pridané k vášmu aktuálnemu zostatku vkladu hneď po vyhodnotení stávky. Tento zostatok zostane na vašom účte, pokiaľ nepožiadate o vrátenie časti alebo celého zostatku. Ak je váš zostatok nulový, budete musieť vložiť ďalšie prostriedky, než budete môcť uzatvárať akékoľvek stávky. Spoločnosť v žiadnom prípade neposkytuje žiadnu formu úveru.
7.2. Maximálna suma, ktorú si hráč môže mesačne vybrať vo forme výhier, je určená jeho VIP úrovňou a celkovou hernou aktivitou. Konkrétne limity platné pre každú VIP úroveň sú zobrazené v profile hráčovho účtu. Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto limity zmeniť podľa vlastného uváženia, v prípade potreby s predchádzajúcim oznámením. Dôvodom tohto obmedzenia je skutočnosť, že niektoré hry obsahujú napríklad bonusové hry s bezplatnými otočeniami, v ktorých sa bonusové bezplatné otočenia môžu opätovne spúšťať, a to aj neobmedzený počet krát. Maximálna výška výhry je stanovená s cieľom obmedziť sumu peňazí, ktorú hráč môže vyhrať, ak sa symboly spúšťajúce bonusovú hru počas jej trvania naďalej objavujú a bonusová hra sa tak neustále opakovane spúšťa. V prípade dosiahnutia maximálnej dennej výhry beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že ak budete pokračovať v hre, žiadne ďalšie výhry za daný deň nebudú pripočítané.
8. Skupiny hráčov s obmedzeniami
8.1. Je výhradnou zodpovednosťou hráča, aby sa oboznámil so zákonmi platnými v jurisdikcii jeho bydliska, ktoré sa týkajú všetkých aspektov hrania v spoločnosti. Váš prístup na stránku je z vašej vlastnej iniciatívy a ste zodpovední za dodržiavanie miestnych zákonov, ak a v rozsahu, v akom sú miestne zákony uplatniteľné. Spoločnosť neposkytuje žiadne záruky, že materiály na stránke alebo služby spoločnosti sú vo vašej jurisdikcii vhodné, dostupné alebo povolené. Spoločnosť nie je schopná poskytovať žiadne právne poradenstvo v tejto veci a týmto neprijíma žiadnu zodpovednosť v prípade, že by jednotlivec pri akýchkoľvek transakciách so spoločnosťou akýmkoľvek spôsobom porušil akýkoľvek zákon alebo predpis.
8.2. Webová stránka prijíma hráčov iba z tých krajín a geografických regiónov, kde je online hazard povolený zákonom.
8.3. Pri pokuse o otvorenie účtu alebo pri používaní tejto webovej stránky je povinnosťou hráča overiť si, či je hazard v danej jurisdikcii legálny. Ak si otvoríte účet alebo budete používať túto webovú stránku, pričom máte bydlisko v obmedzenej jurisdikcii: môžeme vám účet okamžite zrušiť; všetky výhry a bonusy budú zabavené a zostatok na účte vrátený (s výhradou primeraných poplatkov), a akékoľvek výnosy, výhry alebo bonusy, ktoré ste získali alebo nahromadili, prepadnú v váš neprospech a my si ich môžeme vyžiadať späť; a na požiadanie nám vrátite všetky takéto prostriedky, ktoré boli vyberané.
8.4. Vy nesiete výhradnú zodpovednosť za posúdenie, či je váš prístup na webovú stránku a/alebo jej používanie v súlade s platnými zákonmi vo vašej jurisdikcii, a zaručujete nám, že hazardné hry nie sú na území, kde máte bydlisko, nezákonné. Akákoľvek reklamácia voči spoločnosti, ktorú podáte z akéhokoľvek dôvodu v súvislosti s vyššie uvedeným, bude považovaná za neplatnú a nebude akceptovaná.
9. Bonusy
9.1. Bonusy sú propagačné akcie vytvorené pre vás. Naše bonusy môžete využívať iba z jedinečnej IP adresy. Z tohto dôvodu, ak sa prihlásite na webovú stránku z prostredia so spoločným internetovým pripojením, ktoré môže používať viac osôb (vrátane, ale nie výlučne, domácností, lietadiel, univerzít, knižníc, internetových kaviarní, kaviarní a pracovísk), bonus nezískate.
9.2. Ak existuje viac ako jeden účet s rovnakou IP adresou, všetky vaše bonusy a výhry môžu byť zrušené.
9.3. Na jeden vklad sa vzťahuje len jeden typ bonusu.
9.4. Bonusy presahujúce sumu 1000 EUR budú udelené až po úspešnom overení účtu, ako je uvedené v článku 4.
10. Opatrenia na boj proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu
10.1. Podliehame zákonmi proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu a v tejto súvislosti musíme vykonávať náležitú starostlivosť voči zákazníkom.
10.2. Informácie, ktoré nám boli poskytnuté na účely splnenia našich povinností v oblasti náležitej starostlivosti, budú spracované v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.
10.3. Hráč týmto berie na vedomie, že informácie, ktoré od neho získame na účely splnenia našich povinností v oblasti náležitej starostlivosti, použijeme na vykonanie verejných vyhľadávaní a kontrol s cieľom overiť nám poskytnuté informácie.
10.4. Počas vykonávania našich opatrení v rámci náležitej starostlivosti môže hráč naďalej používať svoj účet. Nebude mu však umožnené uskutočňovať žiadne výbery z tohto účtu, kým nebudú dokončené naše overovacie postupy.
10.5. Ak nebudeme môcť splniť naše povinnosti v rámci náležitej starostlivosti, pretože sme od hráča nedostali požadované informácie alebo inak nemôžeme overiť jeho totožnosť, z účtu nebude možné vykonávať žiadne operácie a účet bude zablokovaný a/alebo zrušený. V takom prípade vrátime všetky vkladové prostriedky nachádzajúce sa na účte v čase zablokovania a/alebo zrušenia, s výnimkou prípadov, keď je nevyhnutné, aby sme odložili alebo zadržali vyplatenie všetkých alebo časti prostriedkov hráča s cieľom splniť naše zákonné povinnosti.
10.6. Vyhradzujeme si právo požiadať o akékoľvek dodatočné informácie a dokumentáciu na splnenie našich povinností v rámci náležitej starostlivosti, pričom žiadna komunikácia týkajúca sa poskytnutia informácií/dokumentácie sa nepovažuje za konečnú komunikáciu v tejto súvislosti.
10.7. Ak zistíme alebo budeme mať podozrenie, že informácie poskytnuté hráčom sú podstatne nepravdivé, zrušíme registráciu a podnikneme akékoľvek ďalšie kroky, ktoré od nás môže vyžadovať zákon. Za takýchto okolností nevyplatíme žiadne výhry.
11. Zásady vrátenia peňazí
Registráciou účtu a používaním webovej stránky hráč súhlasí so zásadami vrátenia peňazí spoločnosti, ktoré sú k dispozícii v pätičke webovej stránky.
12. Zodpovedné hranie
12.1. Podporujeme zodpovedné hranie a hazardné hry. Chceme, aby ste si užili zážitok na našej stránke, pričom si uvedomujete sociálne a finančné škody spojené s problémovým hazardom.
12.2. Súhlasom s týmito Všeobecnými podmienkami a na priebežnej báze týmto prehlasujete, zaručujete, zaväzujete sa voči spoločnosti a súhlasíte s tým, že ste neboli vylúčení ani ste sa sami nevylúčili z hazardných hier a nepožiadali ste nás o zrušenie žiadneho z vašich predchádzajúcich účtov a/alebo sme predtým nezrušili žiadne účty, ktoré ste vlastnili.
12.3. Pre zákazníkov, ktorí si želajú obmedziť svoje hazardné hry, poskytujeme nástroje na dobrovoľné vylúčenie, ktoré vám umožňujú uzavrieť váš účet alebo obmedziť vašu schopnosť uzatvárať stávky.
12.4. Ak chcete využiť našu možnosť sebavylúčenia, kliknite na tento odkaz Sebavylúčenie
12.5. Budeme sa snažiť vyhovieť vašej žiadosti v primeranej lehote a zabezpečiť dodržiavanie vášho sebavylúčenia. Beriete však na vedomie, že nenesieme žiadnu zodpovednosť ani ručenie, ak budete pokračovať v hazardných hrách pred tým, ako bude vaša žiadosť spracovaná, alebo ak sa pokúsite používať webovú stránku a my to nezistíme alebo nerozpoznáme.
12.6. Beriete na vedomie, že zrušenie účtu, dobrovoľné vylúčenie a limity sa nastavujú pre každý účet zvlášť. Ak máte účty na viac ako jednej stránke, ktorú vlastníme, musíte uzavrieť účet, požiadať o sebavylúčenie alebo nastaviť limity na každom účte.
12.7. Sebavylúčenie znamená, že váš účet bude uzavretý na stanovené obdobie. Samoexklúzia sa týka iba vášho účtu v StakeMania (hoci ak spoločnosť usúdi, že je vhodné uplatniť samoexklúziu aj na iné značky pod tou istou licenciou, môže tak urobiť). Samoexklúzia môže byť na určité obdobie alebo trvalá.
12.8. V prípade uzavretia vášho účtu z dôvodu závislosti od hazardu alebo ak bol váš účet uzavretý z dôvodu podvodu, beriete na vedomie, že sa nesmiete pokúšať o opätovné otvorenie vášho účtu ani o otvorenie nových účtov na žiadnych iných webových stránkach prevádzkovaných spoločnosťou. Spoločnosť nenesie žiadnu zodpovednosť, ak sa vám podarí otvoriť nový účet, a to ani za takýto čin, ani za akékoľvek priame alebo nepriame následné škody. Spoločnosť má právo kedykoľvek uzavrieť nový účet, ktorý bol otvorený v rozpore s požiadavkou uvedenou v tomto dokumente.
12.9. Ak potrebujete ďalšie informácie alebo pomoc týkajúce sa našich rôznych funkcií zodpovedného hrania, kontaktujte zákaznícku podporu StakeMania.
12.10. Akékoľvek uzavretie účtu sa týka výlučne StakeMania a nezahŕňa žiadne iné webové stránky, ktoré prevádzkujeme.
12.11. Všetky obmedzenia nadobudnú platnosť ihneď po tom, ako náš tím podpory spracuje žiadosť a písomne potvrdí, že obmedzenie bolo nastavené.
13. Ochrana údajov
13.1. Týmto zaručujeme, že prijmeme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti našich systémov a integrity údajov prenášaných na našej webovej stránke. Týmto sa zaväzujete prijať primerané opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti vašich systémov a integrity údajov, ktoré nám odosielate.
13.2. Hráč týmto berie na vedomie, že jeho osobné údaje budú spracúvané držiteľom licencie alebo akoukoľvek inou osobou, spoločnosťou alebo firmou, ktorá je s ním akýmkoľvek spôsobom spojená alebo inak poverená držiteľom licencie na poskytovanie služieb, aby sme mohli hráčovi poskytovať služby v súlade s týmito Všeobecnými podmienkami.
13.3. Osobné údaje hráčov budeme spracúvať v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov uvedenými na tejto webovej stránke. Budeme dodržiavať príslušné právne predpisy a uzatvoríme zmluvné dojednania s pridruženými osobami, spoločnosťami alebo firmami a akoukoľvek inou osobou, spoločnosťou alebo firmou, ktorú držiteľ licencie poveril poskytovaním služieb a ktorá spracúva osobné údaje v jeho mene, s cieľom zabezpečiť súlad so všetkými príslušnými právnymi predpismi a nariadeniami týkajúcimi sa nakladania s takýmito osobnými údajmi a ich spracúvania.
13.4. Ďalšie informácie nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
14. Sťažnosti
14.1. Hráč môže podať sťažnosť do šiestich mesiacov od incidentu alebo vyúčtovania stávky. Hráč nesmie pod žiadnym názvom predávať, darovať, prenajímať, dávať do prenájmu, zastavovať ani zaviazať žiadne zo svojich nárokov voči spoločnosti.
14.2. Ak má hráč akékoľvek sťažnosti týkajúce sa plnenia záväzkov spoločnosti v rámci zmluvy, na ktorú sa vzťahujú tieto podmienky, mal by sťažnosť adresovať tímu zákazníckej podpory. Ak je počiatočná odpoveď tímu zákazníckej podpory neuspokojivá, hráč môže nájsť formulár na podanie sťažnosti vo svojom účte alebo si ho vyžiadať prostredníctvom tímu zákazníckej podpory a následne ho odoslať. Príklad formulára na podanie sťažnosti hráča je k dispozícii aj na webovej stránke spoločnosti, avšak vzhľadom na to, že je dôležité overiť, či sťažnosť pochádza od registrovaného hráča, formulár je možné odoslať iba prostredníctvom vyššie uvedených kanálov, vrátane e-mailu. Po prijatí formulára na podanie sťažnosti hráča prostredníctvom jedného z týchto kanálov sa sťažnosť stáva „hlásiteľnou sťažnosťou“, ak je možné overiť totožnosť zákazníka.
14.3. Vo formulári na podanie sťažnosti je potrebné uviesť nasledujúce údaje:
- Meno, adresa a miesto bydliska zákazníka;
- Číslo účtu alebo názov účtu zákazníka;
- Dátum podania sťažnosti a dátum sporného udalosti;
- Popis sporného konania;
- Sporná suma;
- URL.
14.4. Spoločnosť potvrdí prijatie sťažnosti do 2 pracovných dní (v prípade sťažnosti týkajúcej sa zodpovedného hrania) alebo do 1 týždňa (v prípade ostatných sťažností).
14.5. Cieľom spoločnosti je vyriešiť sťažnosti týkajúce sa zodpovedného hrania do piatich (5) pracovných dní. Ak je na prijatie rozumného a informovaného rozhodnutia potrebný dlhší čas, táto lehota sa môže predĺžiť o dva (2) týždne. Hráči budú o tomto odklade informovaní. Ak je odklad spôsobený chýbajúcou alebo oneskorenou odpoveďou zo strany hráča, lehota na vyriešenie sa môže predĺžiť o ďalšie dva (2) týždne.
14.6. Cieľom spoločnosti je vyriešiť všetky ostatné typy sťažností do štyroch (4) týždňov, pričom táto lehota môže byť predĺžená o ďalších 4 týždňov v prípade zložitosti sťažnosti alebo pomalej odpovede zo strany hráča. O predĺžení bude hráč náležite informovaný.
14.7. Ak sťažnosť nebude po uvedených rozhovoroch úplne vyriešená, hráč sa môže bezplatne obrátiť na ADR. Spoločnosť znáša všetky náklady spojené s procesom ADR. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, proces ADR sa začne najneskôr štyri (4) týždne po dátume oznámenia o ADR.
14.8. Rozhodnutie subjektu ADR je záväzné tak pre spoločnosť, ako aj pre hráča, ktorý podal sťažnosť podliehajúcu nahláseniu. Hráč môže podať sťažnosť na ADR len v prípade, ak:
- hodnota sťažnosti presahuje 5 EUR,000; alebo
- ak sa sťažnosť týka zodpovedného hrania.
14.9. Hráč nesmie začať žiadne súdne konanie/arbitráž v súvislosti so sporom, kým sa nepokúsi vyriešiť sťažnosť prostredníctvom arbitráže a buď sa arbitráž neukončí, alebo sa spoločnosť nezúčastní mediácie, za predpokladu, že právo na začatie konania nie je dotknuté oneskorením.
14.10. Zmluvné strany berú na vedomie, že Curacao Gaming Authority (CGA) nebude riešiť ani rozhodovať o žiadnych sťažnostiach hráčov, ani nebude pôsobiť ako subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR) alebo eskalačný orgán, keďže v individuálnych sporoch nezasahuje. Hráč sa môže obrátiť na CGA v súvislosti s otázkami, ako sú nekalé praktiky, porušenie licenčných podmienok alebo oznamovanie nekalých praktík.
15. Uzatváranie stávok prostredníctvom webovej stránky
15.1. Ak chcete uzavrieť stávku alebo získať prístup k službe, mali by ste postupovať podľa pokynov uvedených v príslušnej časti webovej stránky.
15.2. Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby údaje o akejkoľvek stávke, vklade alebo podobnej transakcii, ktorú uskutočníte prostredníctvom webovej stránky (či už priamo, prostredníctvom aplikácie alebo inak), boli správne v súlade s príslušnými pravidlami hry a všeobecnými podmienkami, podľa potreby. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek podľa nášho výhradného uváženia odmietnuť celú transakciu alebo jej časť, o ktorú ste požiadali, alebo ak ste porušili Podmienky používania. Žiadnu transakciu neprijímame, kým ju riadne nepotvrdíte (alebo ju inak neprijmeme my).
15.3. Akonáhle transakciu prijmeme, nemôžete ju zrušiť, pokiaľ sa nedohodneme inak.
15.4. Pokiaľ ide o hazardné hry, príslušné pravidlá hry stanovujú moment, po ktorom už nebudeme prijímať žiadne ďalšie stávky.
15.5. Transakciu môžeme zrušiť alebo zmeniť z dôvodu tajnej dohody, podvádzania, podvodu, porušenia podmienok a trestnej činnosti, chýb alebo opomenutí, ako aj z dôvodu podmienok stanovených na overenie vašej totožnosti.
16. Tajná dohoda, podvádzanie, podvod, trestná činnosť a porušenie podmienok
16.1. Nasledujúce praktiky v súvislosti s webovou stránkou predstavujú „zakázané praktiky“, nie sú povolené a budú predstavovať podstatné porušenie podmienok používania. Prijmeme všetky primerané opatrenia na prevenciu a odhalenie takýchto praktík a na identifikáciu príslušných hráčov, ak k nim dôjde. S výhradou vyššie uvedeného však nenesieme zodpovednosť za žiadnu stratu alebo škodu, ktorú môžete utrpieť v dôsledku akýchkoľvek zakázaných praktík, a akékoľvek opatrenia, ktoré v tejto súvislosti prijmeme, budú výlučne na našom uvážení:
- Zneužitie bonusov alebo iných propagačných akcií; a/alebo
- Využívanie nečestných vonkajších faktorov alebo vplyvov (bežne známe ako podvádzanie); a/alebo
- Zneužívanie nečestnej výhody;
- Otváranie akýchkoľvek duplicitných účtov; a/alebo
- Uzatváranie stávok na hry, ktoré sú pre vás podľa podmienok obmedzené; a/alebo
- Vykonávanie podvodných praktík alebo trestnej činnosti.
16.2. Ak máte podozrenie, že sa niektorá osoba dopúšťa akejkoľvek zakázanej praktiky, ste povinní nám to čo najskôr nahlásiť e-mailom na zákaznícku podporu.
16.3. Súhlasíte s tým, že sa nebudete podieľať na žiadnej forme zakázanej praktiky ani s ňou nebudete mať žiadnu spojitosť v súvislosti s vaším prístupom na webovú stránku alebo jej používaním.
„Podvodné praktiky“ zahŕňajú okrem iného:
- Podvodné spätné zaúčtovania a rake-backové aktivity;
- Používanie odcudzených, klonovaných alebo neautorizovaných kreditných/debetných kariet;
- Spolupráca s inými osobami s cieľom získať neoprávnenú výhodu;
- Poskytovanie falošných alebo zavádzajúcich informácií o účte;
- Akékoľvek nezákonné, nečestné alebo obchádzajúce správanie zamerané na podvod voči nám.
„Trestná činnosť“ zahŕňa okrem iného pranie špinavých peňazí a porušenie platných zákonov vo vašej jurisdikcii.
„Neoprávnená výhoda“ zahŕňa:
- Využívanie chýb, medzier alebo chýb v softvéri;
- Používanie softvéru/nástrojov tretích strán na získanie výhody;
- Využívanie akýchkoľvek známych alebo neznámych „chýb“ systému.
16.4. Vyhradzujeme si právo informovať príslušné orgány, iných prevádzkovateľov hazardných hier a finančné inštitúcie, a vy ste povinní s nami plne spolupracovať pri vyšetrovaní akejkoľvek takejto činnosti.
16.5. Akékoľvek výhry získané počas zakázanej činnosti budú prepadnuté. Na požiadanie ste povinní vrátiť vyberané finančné prostriedky.
16.6. Ak náš bezpečnostný tím nedokáže overiť účet klienta a má podozrenie na podvod, výhry môžu byť zrušené a účet zablokovaný.
17. SMS a e-mail
17.1. Správy prostredníctvom SMS a e-mailu sú k dispozícii len členom StakeMania. Tieto správy sa odosielajú automaticky alebo v súvislosti s kampaniami.
17.2. V prípade chýb v správach má prednosť obsah webovej stránky alebo Všeobecné obchodné podmienky.
17.3. StakeMania nezodpovedá za nesprávnosť alebo nedoručenie správy.
17.4. Niektoré správy sa zasielajú len konkrétnym skupinám používateľov určeným spoločnosťou StakeMania.
17.5. Niektoré ponuky sú určené len pre členov, ktorí spĺňajú určité kritériá.
18. Obmedzenie zodpovednosti
18.1. Beriete na vedomie, že služby slúžia výlučne na zábavné účely. Účasť je výlučne na vaše vlastné riziko. Potvrdzujete, že váš účet slúži výlučne na osobné použitie.
18.2. My, vrátane zamestnancov a poskytovateľov:
- nezaručujeme, že naša stránka, hry alebo softvér sú bezchybné alebo vhodné na daný účel;
- nenesieme zodpovednosť za prerušenia ani za žiadne priame či nepriame straty alebo škody.
18.3. Súhlasíte s tým, že nás odškodníte a zbavíte zodpovednosti za akékoľvek náklady alebo škody súvisiace s vaším používaním webovej stránky alebo hier.
19. Porucha IT
Ak problémy so softvérom alebo hardvérom ovplyvnia služby, podnikneme primerané kroky na ich odstránenie. Ak nie je možné dosiahnuť spravodlivé riešenie, môžeme obnoviť váš účet do posledného známeho stavu pred vznikom problému.
20. Chyby alebo opomenutia
20.1. Okolnosti, ako sú nesprávne kurzy, ceny, systémové chyby, oneskorené stávky alebo zjavné chyby, môžu viesť k zrušeniu alebo prepočítaniu stávok.
20.2. Vyhradzujeme si právo:
- Opraviť a prepočítať stávky podľa skutočných kurzov alebo podmienok;
- Vyhlásiť stávku za neplatnú, ak oprava nie je možná;
- Postupovať v súlade s našimi podmienkami v prípade zakázaných praktík.
20.3. Peniaze vyplatené omylom musia byť vrátené. Môžeme si ich vyžiadať späť z vášho účtu.
20.4. Nezodpovedáme za žiadne straty spôsobené chybami z našej alebo vašej strany.
20.5. Ak zistíte akúkoľvek chybu, musíte nás o tom bezodkladne informovať.
20.6. Ak ste na podávanie stávok alebo hranie hier použili nesprávne finančné prostriedky, môžeme stávky zrušiť a vyžiadať si vrátenie výhier.
21. Porušenie zmluvy
21.1. Ak porušíte tieto podmienky&Cs alebo ak budeme mať podozrenie na porušenie, môžeme váš účet pozastaviť alebo zrušiť a zadržať finančné prostriedky.
21.2. Spoločnosť Casiworx má konečné rozhodovacie právomoci v prípade porušenia pravidiel alebo podmienok.
21.3. Nezodpovedáme za porušenia spôsobené udalosťami, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
22. Rozhodné právo
22.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnymi predpismi Curaçaa.
22.2. Všetky spory vyplývajúce z týchto V&Cs sa podliehajú výlučnej jurisdikcii Curaçaa.