SPLOŠNI POGOJI IN DOLOČILA
Posodobljeno: 04.08.2025
1. Splošno
1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (SPP) so uradni referenčni vir za vse zaplete/spore, povezane z uporabo spletnega mesta stakemania.com, pa tudi drugih URL-jev, za katere je družba Casiworx N.V. pridobila licenco ali ji pripadajo (v nadaljevanju "spletno mesto" ali "spletna mesta" ali "družba"), naših storitev ali programske opreme. Za vse igre, ki se igrajo na spletnem mestu StakeMania, veljajo pravila, kot so določena v teh pogojih poslovanja. Odgovorni ste, da natančno preberete ta pravila in pogoje ter se prepričate, da jih razumete. Če se s temi pogoji poslovanja ne strinjate, ne smete več uporabljati spletnih strani.
1.2. StakeMania in sorodne pravice pripadajo družbi Casiworx N.V., registrirani v Curaçao, Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building Curaçao z registracijsko številko 163922. Plačilni zastopnik družbe Casiworx N.V. - Xenith Limited Ltd., družba, registrirana v Republiki Ciper, Chytron, 30, 2nd floor, Flat/Office A22, 1075, Nicosia, Ciper, registracijska številka HE 450395.
1.3. Družba Casiworx N.V. ima dovoljenje za prirejanje spletnih iger na srečo pod številko dovoljenja OGL/2024/1278/0497
1.4. Družba Casiworx N.V. se tukaj imenuje "Casiworx", "Mi", "Nas" ali "Naš", igralec in registrirani uporabnik pa se imenujeta "Vi", "Vaš", "Končni uporabnik", "Imetnik računa" ali "Igralec", kakor in kjer je to primerno.
1.5. Kadar igrate katero koli igro, sklenete stavo ali kako drugače uporabljate spletno stran, se strinjate, da vas zavezujejo:
- pravila katere koli igre, ki jo igrate, kot so navedena v ustreznem razdelku pomoči in vseh zavihkih s pravili,
- vse omejitve ponudnika iger,
- vsi pogoji za bonus;
- vsi pogoji v zvezi z izplačili in
- vsi drugi pogoji, ki veljajo za spletno stran in/ali s katerimi morate potrditi svoje soglasje v okviru storitev, ki jih zagotavlja družba.
1.6. Pridržujemo si pravico, da te pogoje kadar koli spremenimo brez predhodnega obvestila.
1.7. Pogoji veljajo takoj, ko so objavljeni na tej strani, vendar nikoli ne bodo vplivali na bonusne promocije za nazaj. Kljub temu je igralec odgovoren, da redno preverja Pogoje in določila, preden uveljavlja bonuse in/ali vplačuje stave.
1.8. Če pride do razhajanj med pogoji poslovanja v angleški različici in različici v katerem koli drugem jeziku ali formatu, prevlada angleška različica, objavljena na spletu.
2. Moj račun
2.1. Za igranje iger s pravim denarjem je treba odpreti račun. Če se registrirate ali vplačujete z uporabo katere koli oblike elektronskega preverjanja, nas pooblaščate, da iz takšnega sistema tretje osebe prejmemo vaše osebne podatke in na podlagi teh podatkov ustvarimo vaš igralni račun.
2.2. Najnižja starost za odprtje računa je 18let.
2.3. Igralci, ki prebivajo v državah, ki niso na voljo na registracijski strani, ne morejo registrirati računa in igrati.
2.4. Pridržujemo si pravico, da osebam iz katere koli jurisdikcije prepovemo odprtje računa pri nas.
2.5. Zaposleni, vodilni delavci, menedžerji, direktorji, svetovalci, zastopniki, povezane družbe, ponudniki ali prodajalci družbe ali kdor koli drug, ki ima dostop do notranjih informacij, v času svoje zaposlitve in/ali sodelovanja ne morejo sodelovati v nobeni od iger.
2.6. Dovoljen je samo en račun na osebo (eno ime, en račun, en naslov IP). Uporaba več računov je strogo prepovedana in v takih primerih bodo vsi računi takoj zaprti.
2.7. Če želi več igralcev igrati na StakeManii v skupnem računalniškem okolju (študentski domovi, bratovščine itd.), jim priporočamo, da se vsi obrnejo na našo podporo, preden ustvarijo več računov, da se izognejo nepotrebnim varnostnim postopkom.
2.8. Svojega računa ne morete prenesti, prodati ali zastaviti drugi osebi. Ta prepoved vključuje prenos kakršnih koli sredstev kakršne koli vrednosti, med drugim tudi lastništvo računov, dobitkov, depozitov, stav, pravic in/ali zahtevkov v zvezi s temi sredstvi, pravnih, komercialnih ali drugih. Prepoved omenjenih prenosov vključuje tudi, vendar ni omejena na obremenitev, zastavo, odstop, uzurpacijo, trgovanje, posredovanje, hipoteko in/ali darilo v sodelovanju s fiduciarjem ali katero koli drugo tretjo osebo, podjetjem, fizično ali pravno osebo, ustanovo in/ali združenjem v kakršni koli obliki.
2.9. Družba StakeMania si pridržuje pravico, da po lastni presoji zapre uporabniški račun, ne da bi bila dolžna navesti razlog ali o tem predhodno obvestiti.
2.10. Za odprtje računa morate potrditi:
- ste stari 18 let ali več;
- igrate zase in z lastnim denarjem;
- to je vaša prva registracija na StakeMania;
- v zadnjih 12 mesecih se niste sami izključili z nobene spletne strani z igrami na srečo;
- ste prebrali in sprejeli pogoje in pravila ter politiko zasebnosti;
- Izjavljate, da so vsi podatki, ki ste jih posredovali družbi StakeMania, točni in jih je mogoče preveriti, ter razumete, da bodo zaradi posredovanja kakršnih koli napačnih podatkov vsi vaši dobitki v igrah na StakeMania razveljavljeni;
- Zavedate se in priznavate, da družba StakeMania določa določene omejitve glede največjega možnega dobitka na dan/teden/mesec in/ali največjega možnega izplačila na dan/teden/mesec.
3. Aktivni in neaktivni računi
3.1. Vaš račun se šteje za neaktivnega, če ni bil uporabljen več kot 12 zaporednih mesecev (na računu ni zabeležena nobena transakcija 12 zaporednih mesecev).
3.2. Družba ima pravico zaračunati mesečno nadomestilo za neaktiven račun v višini 5 EUR/mesec (ali enakovredno nadomestilo v drugi valuti).
3.3. Vsako stanje na neaktivnem računu, prejeto kot vračilo denarja, bo takoj preklicano.
4. Preverjanje računa
4.1. Vse račune je treba preveriti zaradi starosti, preprečevanja goljufij, obdelave plačil, omejitev promocije, zaprtja računa itd.
4.2. Za izplačilo mora igralec predložiti kopije vseh naslednjih osebnih dokumentov:
- Kopija osebnega dokumenta (osebna izkaznica, vozniško dovoljenje ali potni list);
- Kopija računa za komunalne storitve (plin, elektrika, voda, stacionarni telefon - ne sme biti starejši od 3 mesecev) z imenom in naslovom, kot sta vpisana v igralčevem računu StakeMania;
- Za dodatne obrazce za odobritev kreditne kartice in dokumente lahko zaprosite finančni oddelek.
4.6. Kopije osebnih dokumentov pošljite po elektronski pošti na naslov: support@stakemania.com
5. Depoziti
5.1. Če želite sklepati stave pri družbi StakeMania, od vas zahtevamo, da vplačate minimalni depozit, ki ga nato lahko uporabite za sklepanje stav. Vplačila na vaš račun lahko opravite prek različnih ponudnikov plačil, ki se lahko občasno spremenijo. Postopki, pogoji, nadomestila in drugi pogoji se med ponudniki plačil razlikujejo. Vplačilo na svoj račun lahko opravite samo prek spletnega mesta.
5.2. Za polnjenje svojega računa lahko uporabite samo svojo osebno kreditno/debetno kartico ali drugo plačilno metodo. Ime, navedeno na kreditnih karticah ali registrirano na plačilnih računih, ki se uporabljajo za vplačila ali izplačila, se mora ujemati z imenom, registriranim na vašem računu.
5.3. Deponirana sredstva so na Računu na voljo v razumnem času po potrditvi opravljenega pologa.
5.4. Najvišji znesek, ki ga lahko položite v eni transakciji, je 5000€ in ne več kot 15,000€ na dan.
5.5. Za uporabo svojih storitev ne odobravamo nobenih dobropisov. Poleg tega ni mogoče zaračunati obresti, če pride do zamude pri obdelavi sredstev v okviru rutinskih postopkov izplačil, in nikakor nismo odgovorni za zamude tretjih oseb, ki obdelujejo taka sredstva, med drugim bank in ponudnikov plačilnih storitev.
5.6. Potrjujete in izjavljate, da vam pri vsakem vplačilu vplačana sredstva upravičeno pripadajo in da ta sredstva niso bila pridobljena ali pridobljena iz nezakonitih virov.
5.7. Pridržujemo si pravico do dokazil o vplačilih na račun in pravico, da kadar koli zahtevamo dodatno dokumentacijo ali dokazila o viru sredstev.
5.8. Strinjate se, da boste zagotovili zahtevane informacije in sodelovali z nami pri zagotavljanju potrebne dokumentacije za preverjanje zakonitega vira sredstev.
5.9. Če ne upoštevamo zahteve po dodatnem viru sredstev, lahko v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi ustrezno ukrepamo, med drugim tudi začasno ustavimo ali zapremo račun.
6. Izplačila
6.1. Kadar koli lahko zahtevate izplačilo iz obstoječega stanja na računu, če so bila potrjena vsa plačila in vsi deponirani zneski ter so bili izpolnjeni vsi drugi pogoji.
6.2. Izplačila bodo izvedena na vaš bančni račun ali na druge načine izplačil, ki jih lahko izberete na straneh "Izplačila". Kadar koli je to mogoče, bodo izplačila izplačana na enak način, kot ste ga uporabili za vplačila.
6.3. Izplačila se lahko izvedejo samo na račun, ki je registriran na lastnika računa in mora imeti enako ime in naslov, kot je v naših evidencah.
6.4. Izplačilo sredstev, označenih kot "bonusni denar", in sredstev, ki so obtičala v prekinjeni igri, ni mogoče.
6.5. Najmanjši znesek za izplačilo je €30. Vsako izplačilo v znesku, nižjem od €30, bo zavrnjeno.
6.6. Čeprav ne moremo biti odgovorni za čas, ki je potreben za obdelavo plačil, si prizadevamo zahtevke za izplačilo obdelati v 1-3 delovnih dneh po preverjanju zahtevanih dokumentov. Igralca obvestimo o razlogih za morebitno zamudo, če je čas prispetja denarja na igralčev račun daljši od desetih (10) dni.
6.7. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo zahtevo za izplačilo, če preverjanje ni bilo v celoti opravljeno. To preverjanje vključuje preverjanje vaše identitete, starosti in kraja bivanja ter telefonske številke. Preverjanje lahko vključuje zahtevo po kopiji vašega osebnega dokumenta, računa za komunalne storitve itd. Poleg tega si pridržujemo tudi pravico, da po lastni presoji zahtevamo notarsko overjen osebni dokument ali kateri koli enakovreden potrjen osebni dokument v skladu z veljavno zakonodajo vaše jurisdikcije.
6.8. Za obdelavo izplačil lahko zaračunamo dodeljene pristojbine, kar mora biti jasno navedeno, ko izvedete zahtevo za izplačilo.
6.9. Najvišja omejitev izplačil na mesec znaša do 15 000 EUR in je določena na strani stopnje zvestobe: https://stakemania.com/vip-club
6.10. Če želite izplačati del dobitka, ki je enak ali višji od omejitve izplačil (ali enakovreden znesek v kateri koli drugi valuti), imamo pravico razdeliti izplačilo na obroke, dokler ne izplačamo celotnega zneska. Za neporavnane zneske ne boste prejeli obresti.
6.11. Vsa pologa, ki niso povezana s promocijsko bonusno ponudbo, je treba pred izplačilom staviti vsaj enkrat (1), da bi preprečili pranje denarja. Hkrati lahko družba StakeMania v primeru suma goljufije ali pranja denarja zaseže vsa sredstva na igralčevem računu in račun zapre brez predhodnega obvestila.
7. Izplačila dobitkov
7.1. Izplačila za sklenjene stave se prištejejo k trenutnemu stanju vplačila, ko je stava poravnana. To stanje ostane na vašem računu, razen če vložite zahtevo, da se vam del ali celotno neporavnano stanje vrne. Če je vaše stanje nič, boste morali prenesti več sredstev, preden boste lahko sklenili kakšno stavo. Družba v nobenem trenutku ne ponuja nobene oblike posojila.
7.2. Najvišji znesek, ki ga lahko igralec izplača v obliki dobitkov na mesec, je odvisen od njegove ravni VIP in splošne igralne dejavnosti. Posebne omejitve, ki veljajo za posamezno raven VIP, so prikazane v profilu igralčevega računa. Družba si pridržuje pravico, da te omejitve spremeni po lastni presoji, po potrebi s predhodnim obvestilom. Razlog za to omejitev je, da imajo nekatere igre na primer bonusne igre z brezplačnimi vrtljaji, pri katerih se lahko bonusni brezplačni vrtljaji ponovno sprožijo, in to tudi neomejeno večkrat. Najvišji znesek dobitka je določen zato, da se omeji znesek denarnega dobitka, ki ga lahko igralec osvoji, če se simboli, ki sprožijo bonusno igro, med bonusno igro še naprej vrtijo in tudi ponovno sprožijo bonusno igro. Če je najvišji dnevni znesek dobitkov dosežen, razumete in se strinjate, da za ta dan ni več mogoče dodati nobenega dobitka, potem pa nadaljujete z igranjem.
8. Omejene skupine igralcev
8.1. Igralec je sam odgovoren za razumevanje zakonov v svoji jurisdikciji prebivališča, ki se nanašajo na vse vidike igranja v družbi. Do spletnega mesta dostopate na lastno pobudo in ste odgovorni za spoštovanje lokalnih zakonov, če in v kolikor se lokalni zakoni uporabljajo. Družba ne zagotavlja, da so gradiva na spletnem mestu ali storitve Družbe primerne, na voljo ali dovoljene v vaši jurisdikciji. Družba ne more zagotoviti nobenega pravnega nasveta v zvezi s to zadevo in ne prevzema nobene odgovornosti, če posameznik pri kakršnem koli poslovanju z družbo krši kateri koli zakon ali predpis.
8.2. Spletna stran sprejema igralce samo iz tistih držav in geografskih regij, kjer so spletne igre na srečo zakonsko dovoljene.
8.3. Pri poskusu odprtja računa ali uporabi spletnega mesta je igralec odgovoren, da preveri, ali so igre na srečo v določeni jurisdikciji zakonite. Če odprete spletno mesto ali ga uporabljate, medtem ko prebivate v jurisdikciji z omejitvami: vaš račun lahko nemudoma zapremo; vsi dobitki in bonusi bodo zaseženi, preostali znesek pa vrnjen (ob upoštevanju razumnih stroškov); vsi dobitki, dobitki ali bonusi, ki ste jih pridobili ali nabrali, bodo zaseženi in jih lahko zahtevamo nazaj; na zahtevo nam boste vrnili vsa taka sredstva, ki so bila izplačana.
8.4. Sami ste odgovorni za ugotavljanje, ali je vaš dostop do spletnega mesta in/ali njegova uporaba skladna z veljavnimi zakoni v vaši jurisdikciji, in nam jamčite, da igre na srečo niso nezakonite na ozemlju, na katerem prebivate. Kakršen koli zahtevek proti družbi, ki ga vložite iz kakršnega koli razloga v zvezi z zgoraj navedenim, se bo štel za ničnega in ne bo sprejet.
9. Bonusi
9.1. Bonusi so promocije, ustvarjene za vas. Naše bonuse lahko izkoristite le z edinstvenim naslovom IP. Zato, če se na spletno mesto prijavite iz okolja s skupno internetno povezavo, ki jo lahko uporablja več oseb (med drugim iz gospodinjstev, letal, univerz, knjižnic, kibernetskih kavarn, kavarn in delovnih mest), ne prejmete bonusa.
9.2. Če z istega IP-naslova obstaja več kot en račun, se lahko vsi vaši bonusi in dobitki prekličejo.
9.3. Za vplačilo je upravičena samo ena vrsta bonusa.
9.4. Bonusi, ki presegajo znesek 1000 EUR, bodo odobreni šele po uspešnem preverjanju računa, kot je opisano v členu 1000. 4.
10. Zahtevna skrbnost pri preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma
10.1. Za nas veljajo zakoni o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma, zato moramo v zvezi s tem izvajati skrbno preverjanje strank.
10.2. Z informacijami, ki nam jih posredujete za namene naših obveznosti dolžne skrbnosti, ravnamo v skladu z našo politiko zasebnosti.
10.3. Igralec potrjuje, da bomo informacije, ki jih bomo od njega pridobili za naše obveznosti skrbnega pregleda, uporabili za izvajanje javnih iskanj in preverjanj, da bi preverili informacije, ki so nam bile posredovane.
10.4. Medtem ko izvajamo ukrepe dolžne skrbnosti, lahko igralec še naprej uporablja svoj račun. Vendar pa ne bo smel vplivati na noben dvig s tega računa, dokler ne bodo končani naši postopki preverjanja.
10.5. Če ne moremo zaključiti svojih obveznosti skrbnega preverjanja, ker od igralca nismo prejeli zahtevanih informacij ali drugače ne moremo preveriti njegove identitete, z računa ne smemo izvajati nobenih dejavnosti, račun pa bo blokiran in/ali ukinjen. V takem primeru bomo vrnili vsa depozitna sredstva, ki so bila na računu v času blokade in/ali ukinitve, razen če moramo odložiti ali zadržati izplačilo vseh ali nekaterih igralčevih sredstev zaradi izpolnjevanja naših zakonskih obveznosti.
10.6. Pridržujemo si pravico, da zahtevamo dodatne informacije in dokumentacijo za izpolnitev naših obveznosti skrbnega pregleda, pri čemer se vsako sporočilo za posredovanje informacij/dokumentacije ne šteje kot končno sporočilo v zvezi s tem.
10.7. Če ugotovimo ali posumimo, da so informacije, ki jih je posredoval igralec, vsebinsko napačne, prekličemo registracijo in sprejmemo vse druge ukrepe, ki jih od nas zahteva zakonodaja. V takšnih okoliščinah ne bomo izplačali nobenih dobitkov.
11. Pravila vračila denarja
Z registracijo računa in uporabo spletnega mesta se igralec strinja s politiko vračil družbe, ki je na voljo v nogi spletnega mesta.
12. Odgovorno igranje
12.1. Podpiramo odgovorno igranje in igre na srečo. Želimo, da uživate na našem spletnem mestu, hkrati pa se zavedate družbene in finančne škode, povezane s problematičnimi igrami na srečo.
12.2. Ob strinjanju s temi pogoji in trajno, s tem izjavljate, jamčite, se zavezujete družbi in se strinjate, da niste bili izključeni ali se sami izključili iz iger na srečo in nas niste prosili za zaprtje katerega koli vašega prejšnjega računa in/ali nismo predhodno zaprli nobenega vašega računa.
12.3. Strankam, ki želijo omejiti igranje iger na srečo, nudimo orodja za prostovoljno samoizključitev, s katerimi lahko zaprete svoj račun ali omejite možnost sklepanja stav.
12.4. Če želite uporabiti našo možnost samoizključitve, kliknite to povezavo Samoizključitev
12.5. Prizadevali si bomo, da bomo vašo zahtevo izvedli v razumnem roku in zagotovili skladnost z vašo samoizključitvijo. Vendar se strinjate, da ne nosimo nobene odgovornosti, če nadaljujete z igranjem iger na srečo, preden je bila vaša zahteva izvedena, ali če poskušate uporabljati spletno mesto, mi pa tega ne prepoznamo ali ugotovimo.
12.6. Seznanjeni ste, da so zaprtje računa, samoizključitev in omejitve določene za vsak račun posebej. Če imate račune na več kot enem spletnem mestu v naši lasti, morate zapreti račun, zahtevati samoizključitev ali določiti omejitve za vsak račun.
12.7. Samodejna izključitev pomeni, da bo vaš račun zaprt za določeno obdobje. Samoizključitev bo vplivala samo na vaš račun pri družbi StakeMania (čeprav lahko družba, če presodi, da je primerno uporabiti samoizključitev za druge blagovne znamke v okviru iste licence, to stori). Samoizključitev je lahko časovno omejena ali trajna.
12.8. V primeru zaprtja računa zaradi zasvojenosti z igrami na srečo ali če je bil vaš račun zaprt zaradi goljufije, potrjujete, da ne smete poskušati ponovno odpreti računa ali odpreti novih računov na drugih spletnih mestih, ki jih upravlja družba. Če vam uspe odpreti nov račun, Družba ne bo odgovorna za takšno dejanje niti za kakršno koli neposredno ali posredno posledično škodo. Družba ima pravico, da kadar koli zapre nov račun, odprt v nasprotju s tukaj navedeno zahtevo.
12.9. Če potrebujete dodatne informacije ali pomoč v zvezi z našimi različnimi funkcijami za odgovorno igranje, se obrnite na podporo strankam družbe StakeMania.
12.10. Morebitno zaprtje računa velja samo za družbo StakeMania in ne vključuje drugih spletnih mest, ki jih upravljamo.
12.11. Vse omejitve začnejo veljati takoj, ko naša ekipa za podporo uporabnikom obravnava zahtevo in pisno potrdi, da je bila omejitev vzpostavljena.
13. Varstvo podatkov
13.1. Zagotavljamo, da bomo sprejeli ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnosti naših sistemov in celovitosti podatkov, prenesenih prek našega spletnega mesta. Vi jamčite, da boste sprejeli ustrezne ukrepe za zagotavljanje varnosti svojih sistemov in celovitosti podatkov, ki se nam posredujejo.
13.2. Igralec potrjuje, da njegove osebne podatke obdeluje imetnik licence ali katera koli druga oseba, družba ali podjetje, ki je na kakršen koli način povezana ali kako drugače angažirana s strani imetnika licence za zagotavljanje storitev zanj, da bi mi lahko igralcu zagotovili storitve, kot je določeno v teh pogojih.
13.3. Osebne podatke igralcev bomo obdelovali v skladu s pravilnikom o zasebnosti na tem spletnem mestu. S povezanimi osebami, družbami ali podjetji in vsemi drugimi osebami, družbami ali podjetji, ki jih angažira za opravljanje storitev zanj in ki v njegovem imenu obdelujejo osebne podatke, bomo ravnali v skladu z vso ustrezno zakonodajo in predpisi v zvezi z ravnanjem in obdelavo teh osebnih podatkov ter sklenili pogodbene dogovore.
13.4. Za več informacij glejte Pravilnik o zasebnosti.
14. Pritožbe
14.1. Igralec lahko vloži pritožbo v šestih mesecih po incidentu ali poravnavi stave. Igralec ne sme prodati, podariti, oddati v najem, zakupiti, zastaviti ali zastaviti iz kakršnega koli naslova nobene od svojih terjatev do družbe.
14.2. Če ima igralec kakršne koli pritožbe v zvezi z izvajanjem družbe v skladu s pogodbo, ki jo urejajo pogoji, mora pritožbo nasloviti na ekipo za podporo strankam. Če je prvi odgovor ekipe za podporo strankam nezadovoljiv, lahko igralec prek svojega računa poišče obrazec za oddajo pritožbe igralca ali ga zahteva prek ekipe za podporo strankam in ga ustrezno pošlje. Primer obrazca za oddajo pritožbe igralca je na voljo tudi na spletnem mestu družbe, ker pa je pomembno, da je mogoče preveriti, ali pritožba izvira od registriranega igralca, je mogoče obrazec oddati le prek zgoraj navedenih medijev, vključno z elektronsko pošto. Po prejemu obrazca za oddajo pritožbe igralca prek enega od teh medijev ta postane pritožba, ki jo je treba prijaviti, če je mogoče preveriti identifikacijo stranke.
14.3. Na obrazcu za vložitev pritožbe je treba navesti naslednje podatke:
- ime, naslov in kraj prebivališča stranke;
- številko ali ime računa stranke;
- datum pritožbe in datum spornega dogodka;
- opis spornega ravnanja;
- sporni znesek;
- URL.
14.4. Družba potrdi pritožbo v 2 delovnih dneh (v primeru pritožbe v zvezi z odgovornim igranjem iger na srečo) ali 1 tednu (za druge pritožbe).
14.5. Cilj družbe je, da pritožbe v zvezi z odgovornim igranjem iger na srečo reši v petih (5) delovnih dneh. Če je za sprejetje razumne in utemeljene odločitve potrebno več časa, se lahko to obdobje podaljša za dva (2) tedna. Igralci bodo o tej zamudi obveščeni. Če je do zamude prišlo zaradi pomanjkljivega ali počasnega odziva igralca, se lahko obdobje reševanja podaljša še za dva (2) tedna.
14.6. Cilj družbe je rešiti vse druge vrste pritožb v štirih (4) tednih, ki se lahko v primeru zapletenosti pritožbe ali počasnega odziva igralca podaljša še za 4 tednov. O podaljšanju bo igralec ustrezno obveščen.
14.7. Če pritožba po zgoraj navedenih pogovorih ni v celoti rešena, se lahko igralec brezplačno obrne na alternativno reševanje sporov. Družba krije vse stroške postopka alternativnega reševanja sporov. Če ni drugače dogovorjeno, se bo postopek ARS začel najpozneje štiri (4) tedne po datumu obvestila o ARS.
14.8. Odločitev subjekta ARS je zavezujoča tako za družbo kot tudi za igralca, ki je posredoval pritožbo, o kateri je treba poročati. Igralec lahko vloži pritožbo pri ARS le, če:
- vrednost pritožbe presega 5,000 EUR ali
- če se pritožba nanaša na pritožbo v zvezi z odgovornim igranjem.
14.9. Igralec ne sme začeti sodnega postopka/arbitraže v zvezi s sporom, dokler ni poskušal rešiti Pritožbe z arbitražo in se je arbitraža končala ali Družba ni sodelovala v mediaciji, pod pogojem, da zamuda ne vpliva na pravico do sprožitve postopka.
14.10. Pogodbenici ugotavljata, da organ za igre na srečo Curacao (CGA) ne bo reševal ali odločal o pritožbah igralcev niti ne bo deloval kot organ za alternativno reševanje sporov/uspešno reševanje sporov, saj ne posreduje v posameznih sporih. Igralec se lahko obrne na CGA v zvezi z zadevami, kot so zlorabe, kršitve licenčnih pogojev ali prijava nepravilnosti.
15. Sklepanje stav prek spletnega mesta
15.1. Za sklenitev stave ali dostop do storitve morate upoštevati navodila, ki so navedena v ustreznem razdelku spletnega mesta.
15.2. Vaša odgovornost je, da zagotovite pravilnost podatkov o vsaki stavi, vložku ali podobni transakciji, ki jo sklenete z uporabo spletnega mesta (neposredno, prek aplikacije ali kako drugače) v skladu z ustreznimi pravili igre in splošnimi pogoji, kot je ustrezno. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji kadar koli zavrnemo celotno transakcijo ali del transakcije, ki jo zahtevate, ali če ste kršili pogoje uporabe. Nobena transakcija ni sprejeta, dokler ne podate ustrezne potrditve (ali dokler je drugače ne sprejmemo).
15.3. Ko transakcijo sprejmemo, je ne morete preklicati, razen če se dogovorimo drugače.
15.4. V zvezi z igrami na srečo je v ustreznih pravilih igre določena točka, pri kateri ne bomo več sprejemali vložkov ali stav.
15.5. Transakcijo lahko prekličemo ali spremenimo zaradi dogovarjanja, goljufanja, goljufije, kršitve pogojev in kriminalne dejavnosti, napak ali opustitev, pa tudi zaradi pogojev, določenih za preverjanje vaše identitete.
16. Dogovarjanje, goljufanje, prevare, kazniva dejanja in kršitev pogojev
16.1. Naslednje prakse v zvezi s spletnim mestom predstavljajo "prepovedane prakse", ki niso dovoljene in pomenijo bistveno kršitev Pogojev uporabe. Sprejeli bomo vse razumne ukrepe za preprečevanje in odkrivanje takšnih praks ter za identifikacijo zadevnih akterjev, če do njih pride. Ob upoštevanju zgoraj navedenega pa ne bomo odgovorni za nobeno izgubo ali škodo, ki bi vam lahko nastala zaradi prepovedanih ravnanj, pri čemer bomo v zvezi s tem ukrepali po lastni presoji:
- Zloraba bonusov ali drugih promocij; in/ali
- Uporaba nepoštenih zunanjih dejavnikov ali vplivov (splošno znano kot goljufanje); in/ali
- Prevzemanje nepoštene prednosti;
- Odpiranje podvojenih računov; in/ali
- Vlaganje stav na igre, ki so v skladu s pogoji omejene na vas; in/ali
- Izvajanje goljufivih dejanj ali kriminalne dejavnosti.
16.2. Če sumite, da oseba izvaja katero koli prepovedano prakso, nam to čim prej sporočite po elektronski pošti na naslov Službe za stranke.
16.3. Strinjate se, da ne boste sodelovali v nobeni obliki prepovedanega ravnanja v zvezi z vašim dostopom do spletnega mesta ali njegovo uporabo ali bili z njim povezani.
"Goljufivo ravnanje" med drugim vključuje:
- goljufivo vračilo stroškov in dejavnosti vračila izkupička;
- uporabo ukradenih, kloniranih ali nepooblaščenih kreditnih/debetnih kartic;
- dogovarjanje z drugimi za pridobitev nepoštene prednosti;
- zagotavljanje lažnih ali zavajajočih podatkov o računu;
- vsako nezakonito, nepošteno ali izogibajoče ravnanje, katerega namen je goljufija.
"Kriminalna dejavnost" med drugim vključuje pranje denarja in kršitve veljavnih zakonov v vaši jurisdikciji.
"Neupravičena prednost" vključuje:
- izkoriščanje napak, vrzeli ali hroščev v programski opremi;
- uporabo programske opreme/orodij tretjih oseb za pridobitev prednosti;
- izkoriščanje vseh znanih ali neznanih sistemskih "napak".
16.4. Pridržujemo si pravico, da obvestimo ustrezne organe, druge ponudnike iger na srečo, finančne institucije, vi pa morate z nami v celoti sodelovati pri preiskavi vseh takšnih dejavnosti.
16.5. Vsi dobitki, pridobljeni med prepovedanim izvajanjem, bodo zaseženi. Na zahtevo morate vrniti izplačana sredstva.
16.6. Če naša varnostna ekipa ne more preveriti računa stranke in sumi na goljufijo, se lahko dobitki razveljavijo, račun pa blokira.
17. SMS in e-pošta
17.1. Sporočila SMS in e-pošta so na voljo samo članom družbe StakeMania. Pošiljajo se samodejno ali v povezavi s kampanjami.
17.2. V primeru napak v sporočilih prevlada vsebina spletnega mesta ali splošni pogoji poslovanja.
17.3. Družba StakeMania ni odgovorna, če je sporočilo napačno ali ni prejeto.
17.4. Nekatera sporočila so poslana samo določenim skupinam uporabnikov, ki jih določi StakeMania.
17.5. Nekatere ponudbe so namenjene samo članom, ki izpolnjujejo določena merila.
18. Omejitev odgovornosti
18.1. Potrjujete, da so storitve namenjene samo zabavi. Sodelujete na lastno odgovornost. Potrjujete, da je vaš račun namenjen samo za osebno uporabo.
18.2. Mi, vključno z zaposlenimi in ponudniki:
- ne jamčimo, da so naše spletno mesto, igre ali programska oprema brez napak ali primerni za določen namen;
- nismo odgovorni za prekinitve ali kakršno koli neposredno ali posredno izgubo ali škodo.
18.3. Strinjate se, da nam boste povrnili vse stroške ali škodo, povezano z vašo uporabo spletnega mesta ali iger.
19. Neuspeh IT
Če težave s programsko ali strojno opremo vplivajo na storitve, bomo sprejeli razumne ukrepe za odpravo težave. Če poštena rešitev ne bo mogoča, lahko vaš račun ponovno vzpostavimo na zadnje znano stanje pred pojavom težave.
20. Napake ali opustitve
20.1. Okoliščine, kot so napačne kvote, cene, sistemske napake, zapoznele stave ali očitne napake, lahko privedejo do preklica ali ponovne poravnave stav.
20.2. Pridržujemo si pravico, da:
- popravimo in ponovno sklenemo stavo po pravih kvotah ali pogojih;
- razglasimo stavo za neveljavno, če popravek ni mogoč;
- v primeru prepovedanih praks ukrepamo v skladu z našimi pogoji.
20.3. Napačno vplačan denar je treba vrniti. Izterjamo ga lahko z vašega računa.
20.4. Ne odgovarjamo za izgube, ki so posledica naših ali vaših napak.
20.5. Če opazite kakršno koli napako, nas morate o tem nemudoma obvestiti.
20.6. Če ste za sklenitev stav ali igranje iger uporabili napačna sredstva, lahko stave prekličemo in zahtevamo vračilo dobitkov.
21. Kršitev pogodbe
21.1. Če kršite te pogoje poslovanja ali če sumimo na kršitev, lahko začasno ali trajno zapremo vaš račun in zadržimo sredstva.
21.2. Casiworx je pristojen za končno odločitev o kršitvah pravil ali pogojev.
21.3. Ne odgovarjamo za kršitve, ki so posledica nenadzorovanih dogodkov.
22. Pristojno pravo
22.1. Te pogoje ureja zakonodaja Curaçaa.
22.2. Za vse spore, ki izhajajo iz teh pogojev poslovanja, je pristojna izključno jurisdikcija Curaçaa.